1. 社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺概述
1.1 智慧社區(qū)的概念與內(nèi)容
智慧社區(qū)是通過綜合運用現(xiàn)代科學技術(shù),整合區(qū)域人、地、物、情、事、組織和房屋等信息,統(tǒng)籌公共管理、公共服務(wù)和商業(yè)服務(wù)等資源,以智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺為支撐,依托適度領(lǐng)先的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提升社區(qū)治理和小區(qū)管理現(xiàn)代化,促進公共服務(wù)和便民利民服務(wù)智能化的一種社區(qū)管理和服務(wù)的創(chuàng)新模式,也是實現(xiàn)新型城鎮(zhèn)化發(fā)展目標和社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)目標的重要舉措之一。
2013年1月29日住建部公布的90個首批國家智慧城市試點,這給城市的管理與發(fā)展帶來了歷史性的機遇,而作為智慧城市的管理和服務(wù)的基本單元,智慧社區(qū)的建設(shè)顯得尤為重要。智慧社區(qū)是智慧城市概念之下的社區(qū)管理的一種新理念,是新形勢下社會管理創(chuàng)新的一種新模式。智慧社區(qū)是指充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù),為居民提供一個安全、舒適、便利的生活環(huán)境,從而形成基于信息化、智能化社會管理與服務(wù)的創(chuàng)新模式的社區(qū)。
1.2 社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺的設(shè)計思想
以為民服務(wù)為根本,立足于社區(qū)實際,把實現(xiàn)社區(qū)居民的利益作為智慧社區(qū)建設(shè)的根本出發(fā)點和落腳點,以居民最迫切的現(xiàn)實需求為導向,充分發(fā)揮模式創(chuàng)新在增強和提升社區(qū)服務(wù)與管理中的關(guān)鍵作用,圍繞著基礎(chǔ)設(shè)施智能化,社區(qū)治理現(xiàn)代化,小區(qū)管理自主化,公共便民服務(wù)多元化等目標,充分結(jié)合社區(qū)現(xiàn)有資源,統(tǒng)籌規(guī)劃,合理布局,大限度地降低社會成本,避免資源浪費,使社區(qū)擁有智慧生活和智慧服務(wù)的功能,促進社區(qū)健康可持續(xù)發(fā)展。
本方案的主要內(nèi)容包括社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺的總體架構(gòu)、系統(tǒng)設(shè)備、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)(含便民服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、健康服務(wù)、教育服務(wù)、惠購服務(wù)、智能家居、家庭安防、一卡通服務(wù)等)建設(shè)運營模式、保障體系建設(shè)等。
2. 社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺總體架構(gòu)
城市智慧社區(qū)總體框架以智慧社區(qū)建設(shè)標準為依托,以城市光網(wǎng)絡(luò)、寬帶接入及局域網(wǎng)為依托,在城市基礎(chǔ)資源及公共信息平臺的支撐下,架構(gòu)智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺,并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建面向政府、居民及企業(yè)(機構(gòu))的智慧應(yīng)用體系,涵蓋包括政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)(含便民服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、健康服務(wù)、教育服務(wù)、惠購服務(wù)、智能家居、家庭安防、一卡通服務(wù)等)等多個領(lǐng)域的應(yīng)用,如圖1所示。
2.1 基礎(chǔ)資源
基礎(chǔ)資源包括云基礎(chǔ)資源、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、地圖引擎、消息引擎、支付平臺、數(shù)據(jù)挖掘引擎等以及連接及通信的城市光纜網(wǎng)絡(luò)、寬帶接入及局域網(wǎng)絡(luò)。
2.2 智慧應(yīng)用
智慧應(yīng)用體系架構(gòu)在智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺之上,涵蓋了公共信息服務(wù)、便民信息服務(wù)、智慧健康、智慧家庭、智能養(yǎng)老、智慧物業(yè)、商務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、在線教育及社區(qū)能源管理等多個領(lǐng)域的應(yīng)用,涉及社區(qū)管理、運行、服務(wù)三個層面。各類應(yīng)用遵循智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺建設(shè)規(guī)范的標準,通過數(shù)據(jù)交換和整合,統(tǒng)一以平臺向居民、企業(yè)及其他機構(gòu)組織等提供服務(wù),并對各種活動做出閉環(huán)響應(yīng)。
2.3 用戶對象
智慧社區(qū)的用戶和服務(wù)對象主要包括:政府、居民、企業(yè)以及相關(guān)社會組織等。
2.4 保障體系
智慧社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施、支撐平臺和各類應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)與運行維護,需符合已有的標準規(guī)范,如相關(guān)的技術(shù)標準、數(shù)據(jù)標準、接口標準、平臺標準、管理標準等。智慧社區(qū)的政策和標準體系,符合國家、行業(yè)以及城市城市發(fā)展的總體要求。
3. 社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺結(jié)構(gòu)
城市智慧社區(qū)以“終端設(shè)備+平臺+運營”為建設(shè)運營模式,通過統(tǒng)一的智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺(門戶包括UU(優(yōu)悠)網(wǎng)、電視服務(wù)頻道、手機客戶端等)、智慧社區(qū)終端產(chǎn)品(光一UU系列DVB OTT及物聯(lián)網(wǎng)傳感設(shè)備),以及在智慧社區(qū)內(nèi)開設(shè)實體服務(wù)機構(gòu)(UU(優(yōu)悠)小站)相結(jié)合,整合居民生活需要的各種服務(wù)資源,以經(jīng)營社區(qū)電商、便民服務(wù)、智能家居及智慧健康服務(wù)為主,通過專業(yè)化運作管理進行社區(qū)生活服務(wù)經(jīng)營,建立一種新的社區(qū)生活模式,推廣智慧、健康、便利的社區(qū)生活理念。
以安放在每個家庭的光一DVB OTT智能機頂盒作為家庭網(wǎng)關(guān),由機頂盒通過wifi、藍牙或有線等方式與分布在家庭內(nèi)部的智能開關(guān)、傳感器、攝像機、安防產(chǎn)品等進行通信連接并通過連接到家庭的光纖網(wǎng)絡(luò)接入到互聯(lián)網(wǎng)。
DVB OTT網(wǎng)絡(luò)信息平臺是基于云服務(wù)的智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺的基礎(chǔ),支撐并管理著智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺的各種服務(wù)及應(yīng)用操作,以DVB OTT智能機頂盒為終端操作平臺、以TV屏、PC、智能手機為顯示終端實現(xiàn)各種通信、監(jiān)控、應(yīng)用及操作,具備如下功能:
n完成終端設(shè)備的授權(quán)(注冊)和相關(guān)的管理、統(tǒng)計功能;
n完成終端應(yīng)用的管理,包括應(yīng)用的發(fā)布、查找、下載、購買計費、安裝卸載功能以及相關(guān)的統(tǒng)計功能;
n限制應(yīng)用的安裝,終端用戶只能在應(yīng)用商店下載和安裝應(yīng)用,不能從其他途徑安裝應(yīng)用。
n通過線上服務(wù)運營及UU小站的線下運營為政府、居民、企業(yè)及其他社會組織機構(gòu)提供服務(wù)。
n智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺對外提供統(tǒng)一的開放接口,接入各種應(yīng)用及服務(wù)。
4. 社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺建設(shè)任務(wù)
城市智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺是智慧社區(qū)的運營支撐平臺,是以城市城市公共信息平臺和公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、及智慧社區(qū)終端產(chǎn)品為基礎(chǔ),利用數(shù)據(jù)交換與共享系統(tǒng),以社區(qū)居民需求為導向推動政府及社會資源整合的集成平臺,該平臺可為社區(qū)治理和服務(wù)項目提供標準化的接口,并集社區(qū)政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、智慧家庭服務(wù)、商業(yè)及便民服務(wù)等多功能平臺為一體。
智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺在社區(qū)層面實現(xiàn)城市不同部門異構(gòu)系統(tǒng)間的資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同,有效避免城市多頭投資、重復建設(shè)、資源浪費等問題,有效支撐社區(qū)內(nèi)各系統(tǒng)正常、健康地運行,為社區(qū)居民提供良好的服務(wù),也為政府實現(xiàn)高效的業(yè)務(wù)管理提供方便。
4.1 能力要求
n數(shù)據(jù)匯聚與整合:平臺通過交換系統(tǒng)從城市公共信息平臺或各委辦局的信息源獲取居民、服務(wù)機構(gòu)等數(shù)據(jù)。
n數(shù)據(jù)管理與服務(wù):平臺實現(xiàn)對公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的服務(wù)封裝,根據(jù)已發(fā)布的接口規(guī)范,以統(tǒng)一接口服務(wù)實現(xiàn)智慧應(yīng)用對公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫資源的開發(fā)與訪問。
n數(shù)據(jù)交換:實現(xiàn)信息資源統(tǒng)一交換、同步更新,同時將社區(qū)采集數(shù)據(jù)交換到各職能服務(wù)平臺。數(shù)據(jù)交換服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)比對、清洗、轉(zhuǎn)換、異常處理等交換服務(wù)所需的基本功能。
n服務(wù)與接口:平臺通過第三方提供時空信息承載服務(wù)、專題數(shù)據(jù)分析及挖掘等服務(wù)組件,按業(yè)務(wù)發(fā)展需要動態(tài)調(diào)整,并以統(tǒng)一接口方式提供給各類智慧應(yīng)用。
n平臺互聯(lián):平臺按照統(tǒng)一規(guī)范發(fā)布接口與服務(wù),實現(xiàn)城市內(nèi)多平臺間的互聯(lián)互通。
n信息安全:
l統(tǒng)一身份認證服務(wù):由身份數(shù)據(jù)庫、身份管理與數(shù)據(jù)服務(wù)、資源管理與訪問控制PKI基礎(chǔ)設(shè)施、電子簽章及其應(yīng)用等組成,能夠向區(qū)域范圍內(nèi)所有系統(tǒng)提供用戶身份數(shù)據(jù)服務(wù),能夠為智慧社區(qū)應(yīng)用整合提供支撐,滿足單點登錄的需求。
l密鑰管理:密鑰管理提供信息安全加密傳輸?shù)墓δ?,通過密鑰管理可進行公鑰和密鑰的查詢、添加修改和刪除,從而確保數(shù)據(jù)傳輸過程的安全性。
l數(shù)據(jù)安全保密授權(quán)管理:數(shù)據(jù)只有經(jīng)授權(quán)才可使用,需要設(shè)置數(shù)據(jù)管理的分級權(quán)限。
n跟蹤考評:對平臺所提供的每項服務(wù)都能進行跟蹤及考評,以對服務(wù)提供者提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督與評價。
4.2 建設(shè)規(guī)范
智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺是開放的集約式平臺,各類智慧應(yīng)用按照統(tǒng)一的應(yīng)用平臺建設(shè)規(guī)范進行接入。
平臺建設(shè)三種類型的接口,即基礎(chǔ)服務(wù)接口、資源服務(wù)接口和資源管理接口?;A(chǔ)服務(wù)接口是將資源服務(wù)接口和資源管理接口中基礎(chǔ)性、共性的操作定義成一個公共接口。這三類接口實現(xiàn)了信息資源的發(fā)現(xiàn)、檢索和管理功能。
4.3 服務(wù)門戶
社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺其服務(wù)門戶表現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站(UU網(wǎng))、以智能網(wǎng)關(guān)接入的電視服務(wù)頻道及智能手機應(yīng)用APP客戶端等。
4.4 建設(shè)規(guī)模
可根據(jù)需要逐步由單個社區(qū)試點到某個街道辦事處轄區(qū)的多個社區(qū),然后大范圍進行推廣。
4.5 服務(wù)規(guī)范體系
社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺的建設(shè)涉及多個部門、多個領(lǐng)域和專業(yè),為了保證系統(tǒng)平臺的順利建設(shè)與運行,制定相應(yīng)的平臺服務(wù)標準與服務(wù)管理規(guī)范。對于已經(jīng)有國家標準或行業(yè)標準的空間數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)流程均采用現(xiàn)成的標準編碼和服務(wù)標準;對于沒有標準編碼的空間數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)流程,在建設(shè)中需依據(jù)空間數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一般編碼規(guī)則以及相關(guān)服務(wù)標準的規(guī)范化要求,給出能反映社區(qū)服務(wù)專題分類層次結(jié)構(gòu)的編碼體系和服務(wù)規(guī)范體系,并使編碼與數(shù)據(jù)庫中的其它編碼以及服務(wù)流程接口保持結(jié)構(gòu)上的一致性。
4.6 社區(qū)服務(wù)站建設(shè)
面向社區(qū)居住人群如老人、兒童和新型家庭結(jié)構(gòu)的綜合信息服務(wù)要求在社區(qū)中建設(shè)服務(wù)站點,貼近居民第1時間的第1服務(wù)需求。
(1)面向社區(qū)老人服務(wù)。,隨著老年人口的不斷增多,城市市區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老和老年服務(wù)機構(gòu)遠遠不能滿足老年人的需求,以社區(qū)為中心的居家養(yǎng)老服務(wù)將是今后一個時期內(nèi)政府部門重點關(guān)注的工作之一。
(2)社區(qū)的兒童生活服務(wù),根據(jù)社區(qū)分布狀況和兒童的年齡層次區(qū)分相關(guān)服務(wù)需求,為社區(qū)兒童提供專屬服務(wù)內(nèi)容和個性化教育、健康及娛樂服務(wù)等。
(3)面向社區(qū)新型家庭需求服務(wù)。新興年輕家庭居家生活,社區(qū)內(nèi)及社區(qū)周邊服務(wù)需求是第1要素,尤其是白天忙于工作,晚上和周末才能有空經(jīng)營居家生活,需求增加。
(4)政府需要社區(qū)服務(wù)的創(chuàng)新需求?;诨鶎由鐓^(qū)民生服務(wù)的手段和方式不斷探索和實踐中,政府積極鼓勵和扶持社會服務(wù)機構(gòu)加入建立貼近社區(qū)居民的服務(wù)體系,對于好的服務(wù)組織,政府采購相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和項目或每年提供補貼服務(wù)經(jīng)費。
基于社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺的服務(wù)站系統(tǒng)體系建設(shè),是把全面的線上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與實實在在的社區(qū)站點(網(wǎng)站和實際責任人結(jié)合、O2O線上線下結(jié)合)服務(wù)相結(jié)合,進一步貼近老百姓的日常生活需求,為政府分憂,為和諧社會創(chuàng)造新的就業(yè)機會,大力弘揚互助關(guān)愛的社會風氣。
響應(yīng)政策號召、滿足市場需求、促進和諧發(fā)展、整合資源、優(yōu)化配置、提高服務(wù)水平、延伸服務(wù)范圍。
服務(wù)站名稱: “UU”便民服務(wù)站
服務(wù)宗旨:用貼心的服務(wù)創(chuàng)造舒心的生活!
服務(wù)理念:靠服務(wù)立信譽,靠服務(wù)樹形象,靠服務(wù)占市場,靠服務(wù)創(chuàng)效益!
門店的選址:社區(qū)5-10分鐘步行路程范圍內(nèi)的門面為佳。
管理機構(gòu):運營公司——區(qū)域分部——社區(qū)經(jīng)理——服務(wù)專員
5. 平臺服務(wù)功能和應(yīng)用
社區(qū)可向政府、居民、企業(yè)及其他社會團體機構(gòu)提供政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、便民服務(wù)、智慧家居、智慧安保、智慧健康、商業(yè)服務(wù)及金融服務(wù)等八大類智能社區(qū)服務(wù)。通過線上“UU網(wǎng)”、線下“UU服務(wù)站”整合有效社會資源,社區(qū)居民提供安全、舒適、便利的生活服務(wù)。
5.1 便民信息服務(wù)
基于市級公共信息平臺的數(shù)據(jù)庫及禹會區(qū)社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺的服務(wù)功能,在信息查詢的過程中,對于可提供商業(yè)服務(wù)的項目,可以直接跳轉(zhuǎn)到社會服務(wù)機構(gòu)的界面,提供服務(wù)的預(yù)訂、預(yù)約。
l家政服務(wù)類(含保潔、保姆、鐘點工、育嬰、水道疏通、廚衛(wèi)清洗、皮具擦洗、衣物干洗、垃圾清運、廢品收購等)
l家電維修類(含冰箱、電視、空調(diào)、洗衣機、熱水器、油煙機、電腦、手機、打印機、復印機、照相機等)
l餐飲服務(wù)類(含菜市場、大型酒店、連鎖餐飲、茶餐廳、快餐店、食品專營店、小吃店、早餐點、咖啡廳、茶社等)
l旅游賓館類(含旅游景點、旅行社、大型賓館、快捷酒店、旅館、招待所、小型旅社等的位置、環(huán)境、床位、配屬服務(wù)、價格等)
l健身運動類(含健身中心、運動中心、體育館、瑜伽、武術(shù)、跆拳道、健美中心、球場、游泳館、廣場舞、私人教練等)
l教育培訓類(含學校、培訓中心、早教中心、幼教館、家教、美術(shù)課、樂器課、駕校、公務(wù)員培訓、用工就業(yè)培訓等)
l物流配送類(含各種物流集散中心、快遞公司、郵局、報紙派送、牛奶配送、蔬菜配送、搬家公司、社會送貨車輛等)
l公共交通類(含飛機票務(wù)航班、火車車次票務(wù)、長途汽車班次、公交路線站點、出租車叫車、區(qū)間車輛交通情況等)
l健康醫(yī)療類(含醫(yī)院、藥房、體檢中心、診所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、推拿、按摩、美容、美發(fā)、足療、針灸、養(yǎng)老院等)
l房屋租售類(區(qū)內(nèi)店鋪、辦公室、廠房、住宅等房屋租賃、銷售、轉(zhuǎn)售、轉(zhuǎn)租、合租、日租等,以及房屋中介公司等)
l招聘就業(yè)類(人才市場、駐區(qū)人才需求、崗位、招聘人數(shù)、人才簡歷、介紹、人才中介、就業(yè)輔導、招聘會等)
l銀行保險類(各大銀行網(wǎng)點、各大保險公司網(wǎng)點、銀行卡服務(wù)、銀行活動、保險種類含車輛保險、健康保險和活動等)
l通信運營商網(wǎng)點(電信、移動、聯(lián)通、廣電等的網(wǎng)點服務(wù)、自助終端、自助繳費服務(wù)等)
l印刷包裝類(含各種快印、復印、打印、沖印,包裝類服務(wù))
l裝修裝潢類(包括各種家裝、工裝、以及相關(guān)裝飾服務(wù)等)
l車輛維修類(含汽車、摩托車、自行車維修,配件,清洗等)
l婚嫁殯葬類(包括婚紗、婚影、婚禮、婚車服務(wù);殯葬服務(wù))
l商店超市類(包括沿街商店、商城、商場、超市、煙酒店等)
l娛樂休閑類(包括KTV、游戲廳、酒吧、棋牌室、桑拿等)
5.2 公共信息服務(wù)
平臺整合各業(yè)務(wù)部門以及社會公共機構(gòu)的服務(wù)窗口。隨著政府職能下沉和服務(wù)進程加快,社區(qū)在公共服務(wù)中的地位將會逐步顯現(xiàn)。
提供天氣預(yù)報、電力繳費、自來水繳費、天然氣/煤氣服務(wù)、養(yǎng)老金、醫(yī)保服務(wù)、公積金、交通違章、升學考試查詢、公益服務(wù)、垃圾分類服務(wù)、公共照明、環(huán)境衛(wèi)生、城市綠化等資訊和交互服務(wù)。
社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺須基于社會公共服務(wù)各系統(tǒng)接口,進行數(shù)據(jù)交換提供數(shù)據(jù)查詢和交互服務(wù)。
5.3 智慧健康服務(wù)
通過高品質(zhì)、人性化設(shè)計的電子健康檢測產(chǎn)品,居民在家中或安放在社區(qū)內(nèi)的健康小屋內(nèi)檢測完成后,各項身體健康數(shù)據(jù)會自動推送到UU健康中心,用戶可以通過健康中心設(shè)置健康管理方案,查看歷史數(shù)據(jù)曲線、歷史檔案。在對醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)進行數(shù)據(jù)授權(quán)后,醫(yī)生可以進行數(shù)據(jù)分析,針對性的給出健康建議或?qū)蛹也∪诉h程診療或居家看護。
家庭健康管理:在家庭配置成套的電子健康檢測產(chǎn)品,如血壓計、血糖、心電儀等,家庭成員在UU健康中心開設(shè)個人賬戶后,自己的檢測數(shù)據(jù)就會通過家庭的DVB OTT網(wǎng)關(guān)傳送到云平臺的UU健康中心存儲、處理及分析,也可以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送給專業(yè)醫(yī)生進行診斷并給出建議。
健康小屋:對于沒有在家庭配置電子檢測產(chǎn)品的居民,可以到安放在社區(qū)的健康小屋進行健康檢測,數(shù)據(jù)同樣經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳送到云中的UU健康中心的自己的賬戶內(nèi)進行存儲、處理及分析。
5.4 智能家居服務(wù)
智慧家庭以DVB OTT智能機頂盒為家庭無線網(wǎng)關(guān),與各種無線智能控制設(shè)備、傳感設(shè)備、安防監(jiān)控、門禁系統(tǒng)等組成,為居民提供智能遠程控制、查看、報警、場景控制及隨人員活動控制等方便、舒適、便捷的智慧生活體驗。
智能家居:可以根據(jù)居民自己的需求自由的配置和添加家電的控制節(jié)點、窗簾控制及背景音樂的控制等,這些控制設(shè)備通過家庭智能網(wǎng)關(guān)(DVB OTT智能機頂盒)連接到智能社區(qū)服務(wù)平臺,居民可以方便地通過電視、智能手機、PC等終端查看家居的狀態(tài)及控制,也可根據(jù)居民的需要智能的控制。
5.5 智能家居服務(wù)
各種安防探測器(如紅外探頭、門磁、緊急按鈕、煙霧探頭、瓦斯探頭等)通過家庭智能網(wǎng)關(guān)(DVB OTT智能機頂盒)與智能社區(qū)服務(wù)平臺連接,當有探頭發(fā)出告警信號時,可以通過服務(wù)平臺將告警信號及時的發(fā)送到社區(qū)管理中心、消防、警局、其他服務(wù)機構(gòu)及主人,方便及時處理,保證居民人生及財產(chǎn)安全。居民也可通過電視、智能手機、PC等終端方便的查看狀態(tài)、設(shè)防或撤防。
5.6 居家養(yǎng)老服務(wù)
遠程健康監(jiān)測: 通過病人或老人身上的智能可穿戴健康監(jiān)測產(chǎn)品,通過與家庭DVB OTT機頂盒通信連接到智慧社區(qū)服務(wù)平臺的UU健康中心,接入到平臺的專業(yè)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)可隨時監(jiān)測到病人或老人的身體健康狀況,若有異常,平臺會發(fā)出報警信息給相關(guān)的醫(yī)護人員或親屬,及時采取應(yīng)急措施。
老人出行:老人居家養(yǎng)老,并不意味著只能呆在家里,老人也有出行的需要?;诰W(wǎng)絡(luò)通信與特有的移動定位技術(shù),結(jié)合電子地圖,可準確快捷地查看老人的地理位置,為用戶提供老人安心出行的家庭親情關(guān)懷服務(wù)。通過為需要監(jiān)護的老人佩戴定制終端,對其進行出行安全等一系列的關(guān)愛服務(wù)為其提供如下服務(wù)內(nèi)容:
緊急呼叫
出行定位
短信通知子女,養(yǎng)老機構(gòu)或指定緊急聯(lián)系人
老人情感關(guān)懷:居家養(yǎng)老的大問題就是與他人的交流機會少,可以通過一下途徑給予居家養(yǎng)老的老人以情感關(guān)懷:l通過智能社區(qū)綜合平臺,遠處的親人、社會服務(wù)機構(gòu)及社區(qū)志愿者,可以方便的查看到居家老人的健康狀況、居家生活畫面,也可以主動發(fā)起或被動的接受視頻通話,就像面對面的交流一樣。
老人可以通過智能綜合服務(wù)平臺,申請社會機構(gòu)或社區(qū)志愿者上門提供幫助或交流服務(wù)。
5.7 智慧物業(yè)服務(wù)
智慧物業(yè)依賴社區(qū)監(jiān)控設(shè)備、智慧社區(qū)云服務(wù)平臺和物業(yè)管理平臺,提供智能社區(qū)安防和智能物管的功能。其中物業(yè)管理軟件可由開發(fā)商或物業(yè)管理公司定制相應(yīng)的功能和界面。
社區(qū)安防:社區(qū)安防監(jiān)控信息需包括:
公用通道及電梯閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)能不間斷監(jiān)控各部位的情況;
社區(qū)內(nèi)部環(huán)境的監(jiān)控,保證社區(qū)環(huán)境的整沽,及時發(fā)現(xiàn)非社區(qū)人員無故滯留;
周邊防范對人員的非法進入及時報警;
煙霧、火災(zāi)、煤氣泄漏報警;
社區(qū)安防需達到如下目的:
分布存儲,異常情況自動將相關(guān)視頻數(shù)據(jù)傳到報警中心;
對社區(qū)周邊設(shè)置智能分析規(guī)則,提早發(fā)現(xiàn)可疑人員;
可視終端能存儲近期內(nèi)的可視對講的音像記錄;
與社區(qū)周界報警系統(tǒng)聯(lián)動控制。
智慧物管:依托云計算技術(shù),實現(xiàn)本小區(qū)或大型物業(yè)公司多小區(qū)住戶信息、物業(yè)公司信息的統(tǒng)一管理:包括日常物業(yè)工作、物業(yè)費用收繳、物業(yè)保修、日常養(yǎng)護等的電子化管理。助力物業(yè)形成條理分明、高效合理的工作界面,定時的事務(wù)提醒、自功生成的數(shù)據(jù)報表,以實現(xiàn)管理的科學化、工作的標準化、服務(wù)的規(guī)范化。包括信息化管理功能:
房產(chǎn)管理,包括房產(chǎn)位置、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)等;
住戶信息管理,包括業(yè)主基本信息與通信方式、住戶基本信息及通信方式的登記管理;
設(shè)備設(shè)施管理,社區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施信息登記、狀態(tài)監(jiān)測;
維修管理,社區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施的檢測,維護保養(yǎng)記錄等;
住戶投訴管理,社區(qū)內(nèi)住戶投訴記錄、處理、結(jié)果評價等;
保安管理,保安人員登記管理,日常巡更系統(tǒng);
車輛智能化管理,包括智能車輛出入管理、車位信息動態(tài)感知、車位引導等;
收費管理,繳費、欠費通知與處理;
環(huán)境管理,社區(qū)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng),日常清潔管理系統(tǒng);
物業(yè)公司內(nèi)部管理,人事、財務(wù)、庫管等。
5.8 惠購商城服務(wù)(3公里生活圈)
三公里生活圈集合了小區(qū)物業(yè)配套的商業(yè)機構(gòu),和小區(qū)周邊能快速響應(yīng)居民生活需要的3公里范圍內(nèi)的各類生活服務(wù)商,采用智能的生活服務(wù)識別與匹配機制,與先進的百度地圖位置標識與響應(yīng)技術(shù)進行結(jié)合,形象直觀的向用戶提供小區(qū)周邊LBS生活信息查詢服務(wù)以及購物、預(yù)訂、預(yù)約三種服務(wù)體系,智慧社區(qū)服務(wù)平臺可以根據(jù)實際需要,對日常用品采購、上門服務(wù)預(yù)約、服務(wù)場所預(yù)訂等社區(qū)服務(wù)商家類型自由訂制與管理,也可根據(jù)需要提供團購服務(wù),開展符合社區(qū)主流人群需求的生活服務(wù)。
日常用品采購:油鹽醬醋米、果蔬煙酒茶,大至家電家具,小至五金針線,廚房用品、休閑美食,應(yīng)有盡有,免費送貨上門,貨到付款,樂享日常用品采購的快捷與便利。
服務(wù)場所預(yù)定:不用電話預(yù)約,也不用排隊等候,只需提前在 UU網(wǎng)中點擊預(yù)訂,酒席餐位、娛樂休閑包間、運動健身場地,為你保留到你現(xiàn)身的那一刻 。
上門服務(wù)預(yù)約:物品維修、家政清潔、衣物洗滌、物流快遞、開鎖通廁,只需輕輕一點,服務(wù)商家的千軍萬馬,隨時恭候您的指令,解決你的后顧之憂。
5.9 一卡通服務(wù)
通過一卡通實現(xiàn)社區(qū)消費和身份識別等功能,在提高社區(qū)居民生活便捷性的同時,其身份識別功能也是社區(qū)安防系統(tǒng)的重要組成部分。具體包括:
身份識別功能:住戶身份識別、出入門禁、車輛停車、社區(qū)圖書借閱等功能。
消費功能:社區(qū)一卡通和銀行對接,提供對消費功能的支持,包括社區(qū)內(nèi)消費結(jié)算、水電氣現(xiàn)場繳納等。
普通銀行儲蓄卡的全部功能。
銀聯(lián)卡的聯(lián)網(wǎng)消費功能。
便民繳費:通過智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺的UU網(wǎng)站、電視或智能手機APP完成各種水電煤、交通違章等的查詢及繳費,手機和網(wǎng)游充值等功能。具體包括:
通訊服務(wù)類:寬帶、話費充值卡以及手機號卡。
出行服務(wù)類:機票預(yù)訂。
游戲娛樂類:網(wǎng)游直充、點卡、Q幣等。
醫(yī)療服務(wù)類:醫(yī)療掛號。
金融服務(wù)類:信用卡還款。
生活繳費類:水電煤氣、供暖、一卡通、有線電視、交通罰款等費用。
彩票服務(wù)類:彩票服務(wù)。
旅游服務(wù)類:酒店預(yù)訂、打折票務(wù)、旅游線路等。
5.10 政務(wù)服務(wù)
(單獨作為子項由第三方提供)
5.11 在線教育
(單獨作為子項由第三方提供)
5.12 社區(qū)能源管理
(可選,詳細解決方案見附件)
6. 智慧社區(qū)終端產(chǎn)品
光一集團公司整合各方資源,在物聯(lián)網(wǎng)及智能家居領(lǐng)域投入巨資,研發(fā)了集多項功能為一體的UU系列DVB OTT智慧機頂盒、家庭終端及整套系統(tǒng),并整合國內(nèi)一流健康設(shè)備廠商生產(chǎn)的家庭健康檢測系列產(chǎn)品,加入智慧社區(qū)產(chǎn)品體系。
6.1 UU網(wǎng)關(guān)系列
UU網(wǎng)關(guān)是光一科技采用WIFI、RF無線傳輸、傳感器、嵌入式智能及實時數(shù)據(jù)交換等技術(shù)研發(fā),集可視對講、智能家居、安防報警、視頻監(jiān)控、家庭環(huán)境感知、家庭娛樂、社區(qū)服務(wù)等多項功能為一體的智能家庭終端。UU網(wǎng)關(guān)裝載Android 4.0操作系統(tǒng),支持應(yīng)用商店和瀏覽器,允許客戶進行桌面定制及下載標準的 ANDROID 應(yīng)用(APK)進行安裝。
6.2 智能家居控制產(chǎn)品
智慧社區(qū)的智能控制產(chǎn)品,包含燈光、窗簾、空調(diào)、電視、插座、情景等電器控制,緊急按鈕、紅外、瓦斯、門磁、煙感、煤氣等安防控制和網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控設(shè)備。居民以菜單形式選訂服務(wù)。
6.3 智能健康產(chǎn)品
智能健康檢測產(chǎn)品有血壓、血糖、體重、體脂、身高、腰圍、計步等測量設(shè)備。居民以菜單形式選訂服務(wù)。
7. 智慧社區(qū)服務(wù)站(UU服務(wù)站)
智慧小區(qū)不單單只有公共信息資源的接入及網(wǎng)上的信息查詢及電子商務(wù)功能,更配備接地氣的“UU小站”來實現(xiàn)線上的服務(wù)落地。
UU小站是光一智慧社區(qū)服務(wù)運營的實體機構(gòu),立足社區(qū),服務(wù)住戶,一站式實現(xiàn)O2O社區(qū)電商、生活服務(wù)、智能家居等智慧社區(qū)生活模式。以服務(wù)為核心,規(guī)范流程標準,統(tǒng)一品牌形象、配備專業(yè)人員,讓住戶享受到移動物聯(lián)網(wǎng)時代新的居家生活服務(wù)。
UU小站主要職能:
社區(qū)服務(wù)運營:通過社區(qū)商城、三公里生活商圈、社區(qū)團購等方式,組織商家為居民提供生活用品和生活服務(wù),監(jiān)管商家的資質(zhì)、商品質(zhì)量、訂單投訴,滿足日常生活需要。
便民公益服務(wù):通過組織民生機構(gòu),協(xié)辦政府及公益事業(yè)組織,開展政府及公益事務(wù)、民生事務(wù)、便民服務(wù)的宣導、咨詢與辦理,不受時間和地理約束,業(yè)主在閑暇時間足不出社區(qū)即可辦理,提高居民處理民生事務(wù)的便利性。
智能生活體驗:通過小區(qū)與家庭智能化體驗、改造,開展智能環(huán)境建設(shè)方案及設(shè)備的體驗、營銷與服務(wù),提升居民的智能生活環(huán)境。
8. 光一智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺優(yōu)勢
8.1 基于互聯(lián)網(wǎng)而不是基于小區(qū)局域網(wǎng)
光一智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺構(gòu)建的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng),智能家庭網(wǎng)關(guān)(DVB OTT智能機頂盒)把每一家直接連接到互聯(lián)網(wǎng)上。系統(tǒng)對運營商沒有特殊要求(無須指定哪一家運營商),對運營商的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)也沒有特殊要求,利用運營商現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò),無須對小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行特殊的改造,這與其它基于小區(qū)可視對講網(wǎng)絡(luò)或者第二套小區(qū)局域網(wǎng)建造智慧社區(qū),形成了鮮明的對比,節(jié)省社會資源,更加科學合理。
8.2 全無線智慧家庭
光一智慧家庭的所有周邊產(chǎn)品及智慧健康產(chǎn)品與家庭網(wǎng)關(guān)(DVB OTT智能機頂盒)之間均采用無線通信,無須布線,安裝調(diào)試可以在數(shù)小時內(nèi)實現(xiàn),不僅適用新裝修住宅,而且適合已裝修入住的住宅。
8.3 以高級加密算法保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全
智能家庭產(chǎn)品以家庭網(wǎng)關(guān)(DVB OTT智能機頂盒)為管理核心,在家庭內(nèi)部是一套封閉的網(wǎng)絡(luò),對外直接連上互聯(lián)網(wǎng),系統(tǒng)數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸時采用加密算法,保證數(shù)據(jù)的安全,確保用戶在遠程監(jiān)視和控制時不泄密,同時,為基于智能家居打造智慧社區(qū)打下堅實的基礎(chǔ)。
8.4 創(chuàng)造智慧物業(yè)服務(wù)新概念
智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺突破了小區(qū)的局限,通過互聯(lián)網(wǎng)和智能家庭把千家萬戶聯(lián)系起來,這就形成了大物業(yè)的概念,更明確的組織、更精細的分工、更加優(yōu)質(zhì)、快捷、專業(yè)、貼心的服務(wù),最重要的是,擴展的物業(yè)服務(wù)的范疇和領(lǐng)域,商務(wù)服務(wù)、醫(yī)護服務(wù)、信息服務(wù)的展開,將會引領(lǐng)新型物業(yè)管理健康、有序和良性的發(fā)展,而不再是住戶業(yè)主的對立面。
8.5 全面而廣泛
在智慧社區(qū)建設(shè)的初期,往往會有一些錯誤的理念誤導人們,把數(shù)字可視對講與智能家居混為一談,把小區(qū)智能化與智慧社區(qū)混為一談,似乎只有新建樓盤和高檔樓盤才能智能化,才能構(gòu)建智慧社區(qū)。智慧社區(qū)的構(gòu)建,不分新老小區(qū),不分住宅檔次,不分地理位置,只要家里有一條網(wǎng)線和智能家庭網(wǎng)關(guān)(DVB OTT智能機頂盒),就能成為智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺的一分子,享受智慧社區(qū)的智能化服務(wù)。
8.6 落地運營的實體服務(wù)站
建立順暢的溝通渠道,為社區(qū)居民提供貼心服務(wù)。智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺的管理主要由運營服務(wù)公司來執(zhí)行,配合光一的UU小站,打造三公里生活圈,住戶可以通過電視、手機、電腦、PAD多種終端無論是在家里,還是在室外,隨時隨地查詢信息、在線購物、預(yù)約及預(yù)訂服務(wù)。通過智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺向居民提供便捷、安全的服務(wù),創(chuàng)造高收益。
8.7 創(chuàng)造新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式,服務(wù)業(yè)受益
智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺將周邊的教育、醫(yī)療、餐飲、住宿、家政等商業(yè)服務(wù)單位,通過社區(qū)綜合平臺發(fā)布信息,獲取商機,豐富的拓展應(yīng)用可實現(xiàn)與眾多商戶和產(chǎn)業(yè)鏈上下游的緊密合作,將零散的商機串聯(lián)起來,大大降低商戶的成本。
8.8 社區(qū)住戶享受安全和智能化生活
社區(qū)居民能夠享受智慧社區(qū)帶來的舒適、安全、便捷的生活方式,這種生活方式將對每個家庭帶來影響,促進生活品質(zhì)和人文素質(zhì)的極大提高。居民通過智慧社區(qū)服務(wù)平臺還能夠享受更多的服務(wù),如小區(qū)的家庭聯(lián)網(wǎng)安防、便捷的家政服務(wù)、更便宜的生活成本(通過整合零散需求降低商家的成本)、貼心的醫(yī)護服務(wù)和居家養(yǎng)老服務(wù)服務(wù),生活變得更加精彩,老百姓的幸福感倍增。
9. 城市智慧社區(qū)投資建設(shè)模式
由于本智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺是基于云計算的綜合解決方案,所以規(guī)劃設(shè)計要全面完整,實施可以分階段進行。初期需要把基礎(chǔ)的平臺架構(gòu)搭起來,智慧應(yīng)用服務(wù)可以逐步上線,而智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺的終端產(chǎn)品可以根據(jù)需要隨時添加。
10. 社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺運營模式
智慧社區(qū)最終能否達到設(shè)計的目標,其建設(shè)運營的模式至關(guān)重要,我們在以深入需求分析的基礎(chǔ)上,了解各方對智慧社區(qū)建設(shè)運營的需求,進行統(tǒng)籌規(guī)劃頂層設(shè)計,建立合理的系統(tǒng)架構(gòu)和部署方式,但同時也要明確建設(shè)運營模式及投融資方案,現(xiàn)有各地智慧社區(qū)運營模式主要有三種。
10.1 政府運營
是由政府組織,全程監(jiān)管,優(yōu)化和綜合各種應(yīng)用,形成產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展合力。我司負責整體規(guī)劃、運營安全保障、服務(wù)過程保障、服務(wù)拓展以及需求搜集等工作。這種方式大的特點就是涉及面很廣,涉及到了社會綜合服務(wù)的方方面面,并且進行了完整的項目建設(shè)規(guī)劃,有明確的項目和時間表,整個項目的建設(shè)是以政府為主導,市場運營為輔進行高效的建設(shè)。通過政府運營,解決社會商業(yè)服務(wù)與基本公共服務(wù)問題。
10.2 企業(yè)運營
企業(yè)運營即項目的建設(shè)投資、投資的所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)都歸投資企業(yè)所有。其大的特點是以投資公司作為運營商為主導來推動政府進行項目建設(shè)。這種運營方式促使建設(shè)項目的智能管道和智能平臺,其缺點就是由于受限中通公司聯(lián)合運營或委托全面運營的運營商的業(yè)務(wù)范圍,可能會存在某些聯(lián)合運營或委托的運營商業(yè)務(wù)無法覆蓋的領(lǐng)域。
10.3 政府引導,市場運營
即政府牽頭運營商建設(shè),委托的運營商參與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),向社會提供全面的商業(yè)和公共服務(wù)的一種方式。一般稱其為“特許經(jīng)營權(quán)”,是指政府部門就某個基礎(chǔ)設(shè)施項目與運營商簽訂特許權(quán)協(xié)議,授予簽約方運營商來承擔該項目的投融資、建設(shè)、經(jīng)營與維護,在協(xié)談規(guī)定的特許期限內(nèi),運營商企業(yè)向設(shè)施使用者收取適當?shù)馁M用,由此來回收項目的各項經(jīng)營成本并獲取合理的回報;政府部門則擁有對這一基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)督權(quán)、調(diào)控權(quán)。特許期屆滿,簽約方運營商將該基礎(chǔ)設(shè)施無償或有償移交給政府部門。
縱觀以上三種模式,“政府運營”模式由政府負責投資,提供公益性服務(wù),存在政府財政壓力重、持續(xù)發(fā)展動力不足等問題?!捌髽I(yè)投資運營”模式存在缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)、無公信力、競爭無序等問題,不利于智慧社區(qū)產(chǎn)業(yè)持續(xù)、良性發(fā)展。而“政府引導,市場運營”模式則能取長補短,充分發(fā)揮市場經(jīng)濟環(huán)境下的良性競爭對服務(wù)水平的提升作用,同時兼顧政府統(tǒng)籌。因此,在智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺各項專項應(yīng)用的建設(shè)運營中,除社區(qū)商業(yè)服務(wù)與公共服務(wù)和智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺等領(lǐng)域的應(yīng)用考慮以政府的管理服務(wù)為主外,應(yīng)盡可能地采用“政府引導,市場運營”模式,包括基礎(chǔ)設(shè)施與建筑環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)、便民服務(wù)和主題社區(qū)等領(lǐng)域的絕大部分應(yīng)用,都應(yīng)以市場為主,讓市場來配置社區(qū)資源。